为了满足广大肿瘤患者得到科学有效防癌、治癌知识的需求，丰富在院患者的精神文化生活，我院响应国家癌症中心号召，在院领导的大力支持下于2012年9月成立了陕西省肿瘤医院患者服务中心。医院主管科室不断打磨服务细节，创新工作方式，加强患者服务中心人力、物力投入、扩大工作区域等方式，实现了医疗服务精细化、延伸化，畅通了医患沟通渠道，使广大患者感受到了更多的便利和实惠。

患者服务中心在医院门诊三楼，面积200余平方。服务中心设有随访中心、患者阅览角和患者活动区。为更好地服务患者，在门诊一楼大厅和二楼均设立患者服务台，把握好了服务于患者的每个重要环节，也是医院实现人性化服务的有力保障。面对每个前来医院就诊的患者，我们导医台护士都能提供准确有效的信息让患者快速就医；仪表端庄、态度和蔼、认真细心的导医服务让患者感到心安。导医台每年接待门诊患者咨询、引导门诊检查近3万人次，接待体检人员1300人次，宣传资料发放5000余份。

为了更好地服务患者，我们急患者所急，想患者所想，患者服务中心首先为在院患者开展了健康讲座，授课人员均为各专业专家教授，内容从肿瘤的预防与治疗到饮食指导再到心里疏导，内容涉及方方面面。同时开展了肿瘤晚期患者癌痛知识宣教及带药患者的随访，指导(电话)患者合理用药、预防副作用，以及发生副作用时如何治疗，避免患者错误用药，防范医疗隐患的发生。2014年全年癌痛随访患者达4500余人。患者服务中还对PICC置管后治疗间隙带管回家患者进行随访。通过随访使患者掌握了回家如何维护、如何洗澡、如何观察管道有无异常、如有剧烈咳嗽怎么办等等。2014年6月至12月共访患者2250人次，得到了患者的好评。2014年9月开始对我院出院患者进行医学随访，指导患者回家后正确护理疾病、包括饮食、锻炼；提醒患者按时复诊，遇到紧急情况时如何求救等等。截止12月底随访1500余人。网上回复、电话回复都是我们服务与患者的途径。国家癌症中心也时刻关注我们的工作，免费寄来大量的疾病宣教手册，患者服务中心工作人员定期赠送到病房并在二楼分诊台为患者分发。

随着工作的深入，为更好地服务患者，患者服务中心开展了每月一次的同病种患者之间的交流，为患者提供一个平台，由专人普及单病种疾病的预防、治疗以及康复指导，使患者采用正确的模式进行康复、保健经验交流。通过交流患者之间相互学习，取精华、弃糟粕，以抗击病魔为共同目标，同时也为患者提供了一个相互倾诉、缓解压力的机会。这种活动因为参加人员一次不能太多，所以如果这一病种患者太多的话我们常常增加到两次或三次。

为了丰富在院患者的精神文化生活，患者服务中心在门诊三楼设立了图书阅览角，所有图书均由我院职工捐赠，书籍内容丰富：有保健读物、历史书籍、小说、工具书以及风景名胜、古迹介绍。利用患者活动区，患者服务中心每月组织患者进行手工创作，当患者们欣赏着自己的杰作时，愉悦之情溢满脸颊，患者服务中心的工作人员亦感同身受。

应住院患者要求，患者服务中心还组织在院患者（病情允许的情况下）每周一到周五晚7.00-9.00进行广场舞锻炼，有留置PICC的患者、也有术后恢复期的患者、还有颈部贴着敷料的患者，他们认真的看，细心得学，慢慢的揣摩，患者服务中心工作人员耐心的教，一个动作、一个动作地纠正。记得有一次一位患者在锻炼时跳着跳着向我们招手致意，我以为患者身体不舒服，询问时才知原来是患者晚间有一次治疗，在向我们说再见，望着她离开时轻快的步伐，工作人员的心再次被触动，我们做的微乎其微，在患者心中却有如此放大的效应，看着患者沉醉其中、愉悦其中，它再次鞭策我们不能停下脚步。

医院常年接收长安大学志愿者到我院开展志愿服务工作，患者服务中心和志愿者通力合作，定期组织职工志愿者、学生志愿者、社会志愿者、抗癌明星等开展医患联谊会。患者服务中心组织的年终汇演节目内容丰富，有歌有舞有秦腔、还有大家喜闻乐见的三句半，所有节目均由我院志愿者及癌友俱乐部成员精彩奉献，他们克服了严寒、克服了疾病的痛苦、克服了工作的艰辛，为患者献上了精彩的演出。

为更好地服务广大肿瘤患者，2015年元月我院成立了陕西癌友俱乐部。院领导委托患者服务中心对曾在我院治疗、生存期超过五年的患者进行抗癌明星评选。报名的患者超过1000余人。他们中间生存期最长有超过30年的。因为名额有限，我们评选出了16位抗癌明星并在陕西癌友俱乐部成立仪式上对他们进行了表彰。在征得了他们同意后将他们的抗癌历程简介在我院大厅电子屏幕上滚动播放，并将抗癌经历制作成小册，目的是想通过他们的事迹影响那些对疾病治疗失去信心的患者们，使他们重拾抗疾病魔的信心。健康大讲堂活动是患者最关心活动，我们将每季度一次健康讲座改为每月一次，并在现场对患者的问题进行解答。        

团结协作、无私奉献，致力于服务患者，这一信念始终激励着我们把患者服务中心的工作做得更好、更扎实，向患者及社会呈现一张满意的答卷。