为群众办实事 陕西省肿瘤医院患者服务中心服务前沿化

为了给肿瘤患者提供更好的就医体验，自2022年7月份起，患者服务中心实现服务工作前沿化，工作人员深入门诊大厅，了解患者需求，帮助有需要的患者，为老年患者提供陪同及协助其就诊、检查等服务

开展这项工作一月有余，患者服务中心共服务患者859人，其中提供咨询服务143人，问询511人，老年陪同服务19人，协助患者就诊、检查等相关事宜119人，其他特殊事件处理数起（例如观察到危重患者联系抢救、处理纠纷等）。

主动服务、靠前服务、温馨服务赢得了患者的赞许。一件突发事件让我们更体会到基础服务的价值。一天，工作人员在服务期间发现一位患者走路东到西歪，赶快上前询问是否需要帮助，当手接触到她的胳膊时，感觉到皮肤湿冷、汗液较多，我们立刻将患者扶至座椅。询问得知她是化疗出院后复查血常规，空腹抽血后感觉头晕、恶心。我们帮助她测血压，患者虚弱的连胳膊都不想抬起。我们又联系分诊台人员给患者提供了水和饼干，可是患者吃喝了几口又全都吐了出来。测量患者桡动脉搏动，发现极其微弱。于是迅速联系急诊科，一起将患者移至急诊科准备抢救。急诊科同志迅速联系到患者的主治医生同ICU医生一起对患者进行抢救，使患者脱离了生命危险。原来患者是高血糖引发的高渗性昏迷，如不及时发现并施以救治，患者极有可能发生生命危险。

患者服务中心服务的前沿化，是医院实施“质量服务环境作风”活动的具体举措，患者服务中心将以患者需求为工作导向，拓宽服务渠道，提高服务质量和水平，以“做患者就医好帮手”为目标，为患者提供更优质、高效、有温度的人文服务。