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提升服务效能用心服务患者

来源：药剂科编辑：发布时间:2015-05-19 点击量：作者：216

为进一步提升服务效能，满足临床一线与患者需求，药剂科采取多种举措，提升服务质量。

4月10日，药剂科邀请东方航空公司西北客舱服务部副总李晓琴乘务长来我院，以《服务与技巧》为题，就服务人员在日常工作中应具备的服务态度、服务语言、服务仪表等方面内容，结合自身的切身体会，对药学人员和护理人员作了深入浅出的讲授和现场演示，大家深受感动，彼此鼓劲加油,决心在以后的工作中提升服务质量。

建立完善药剂科巡查制度，每月组织药房一线窗口药师和药品采购人员，就全院药品供应、服务态度、用药解答等服务内容及毒麻精药品、高危药品、冰箱药品等药品的管理情况进行巡查，并制定药剂科巡查汇总表，以便及时了解临床对药剂科工作的需求和建议以及病区重要药品的管理情况，更好发挥监管职能。药剂科会根据巡查结果及时跟进整改情况，同时，与临床科室不断加强沟通和交流，切实在提高服务水平上下功夫。

药剂科制定业务学习计划，满足科室人员，特别是近年来新入职工作人员的职业发展需要，开展多次科室业务学习活动。如安排药房调剂药师张萌、临床药师赵培西分别就药房工作流程、注意事项、患者咨询服务、“抗菌药物”相关知识培训等内容，对全科人员进行培训，进一步提高药剂人员的业务水平,巩固药剂人员的中药学理论专业知识，同时，帮助新员工尽快达到药学工作要求。

通过一系列活动的开展，满足了科室员工不断学习和发展的愿望，增强了凝聚力，有效提高了为临床一线，为患者服务的动力。

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