走出品管圈之误

最近笔者参加了陕西省护理质量控制中心举办的2015年度陕西省护理管理培训班，获悉新一轮的医院评审即将全面展开，在新的医院评审、评价标准中已明确规定，要使用管理工具进行质量持续改进活动，其目的是不断提升医疗服务质量，构建和谐医患关系。在护理质量方面要充分体现PDCA质量持续改进且有成效。   

品管圈活动是以管理循环为基础，利用团队成员自我启发、团队合作、善用统计数据及工具进行的持续性改善活动。陕西省肿瘤医院各护理单元从去年4月开始推行运用品管工具改进护理质量活动，于今年5月进行了首届品管圈成果展示。通过活动提升了护理人员自主改善、积极向上的精神面貌，达到持续改善护理服务质量的目的，收到了显著的效果。 为了便于以后的改进，结合本次学习台湾实证护理学会名誉理事长陈玉枝博士的授课，特将品管圈活动常见三个方面的误区与大家借鉴：

1、主题选定时明确所寻找问题的种类：

（1） 发生型的问题（已发生的问题、过去）

（2） 探索型问题（想要更好的问题、现在 ）

（3） 设定型问题（今后何去何从的问题、未来）        

2、选择合理的管理工具见图示

3、原因、要因、真因之差异：

（1）原因：所有可能造成问题的因素都称为原因

（2）要因：根据经验或投票所圈选出来的原因。

（3）真因：到现场对现物收集数据后，所验证出来的真正原因，也就是用数据圈选出来的原因。（护理部   刘爱兰）