以患者需求为驱动力 陕西省肿瘤医院率先实现智慧病区医保结算“一站式服务”

11月8日上午，在陕西省肿瘤医院放疗病院二病区，住院患者家属刘先生在病区护士站只用了5分钟，便完成了医保病区结算“第一单”。刘先生表示：“以前办理医保结算需要提前30分钟到医院医保窗口排队，现在在病区就可以安安静静的完成结算手续，真是太方便了。”这是陕西省肿瘤医院实现智慧病区医保结算“一站式服务”的一个缩影。

作为陕西省首家率先完成智慧病区医保结算创新服务模式的三级甲等医院，陕西省肿瘤医院不断在医保结算延伸服务上下功夫，不断实现一个个“零的突破”。

过去排队人员多、等待时间长，曾是众多出院患者办理医保结算时的“头疼事”。为解决这一问题，一些医院先期推行了“床旁结算”，采取移动推车，由医保、财务人员迁移至病区床头，为患者提供床旁结算服务。但是这种服务模式效率不高，遇见出院高峰，医院便无法派出足够工作人员为患者提供结算服务，因此并没有真正实现“信息多跑路、患者少跑腿”的目标。

这次陕西省肿瘤医院智慧病区医保结算服务，赋予了“床旁结算”新内涵，涉及医保结算的所有流程均可通过信息化实现，极大地提升了医保服务效率。现在的出院患者只需告知病房护士站进行医保结算，由护士站线上发起医保结算申请，医保工作人员接到医保结算申请后，进行线上审核，护士站接到审核完成信息提示后，直接打印医保结算清单交予患者，整个结账过程患者无需往返多个窗口排队等待，也无需等待相关工作人员前来处理医保结算事宜，真正实现了“不出病区”，高效方便的“床旁结算”。

通过打造智慧医院，让患者“最多跑一次”的服务愿景逐步变成现实。其中每一项工作都是从方便患者、服务患者、让患者满意的角度出发，看似小事，处处暖心。医院也将继续深入推进改善服务行动，扎实落实“四提升”要求，切实在人性化服务和细节服务上进行突破创新，全方位、多层次地给患者带来优质、高效、快捷的智慧就医体验。