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我为群众办实事助力医疗服务质量提升陕西省肿瘤医院门诊部这样做！

来源：宣传推广部编辑：肿瘤医院发布时间:2022-09-01 点击量：作者：高如意秦娟

根据我院开展“质量服务环境作风”专项活动的要求，在院领导的支持和信息数据部、检验科的配合下，为解决门诊抽血患者排队等待时间长、秩序混乱、管理困难这一长期存在问题，进一步改善就医环境，提高医疗服务质量，我院门诊部正式启用了采血自助叫号系统，在采血室门口安装了采血自助取号机。

我院门诊采血量约300人次/日，高峰时可达500人次/日。按照新的采血流程，患者由医生开完检查单扫码交费后，先在自助取号机上取号，打印出的小票上会显示患者信息以及采血号码。患者在等候区休息等待，采血号码会在采血室的显示屏上显示，叫号系统也会同步呼叫，一看二听，做到心中有数。叫到号码的患者去相应的采血室进行核对、采血。采血完成，患者可通过检验结果回执单对检验报告领取时间一目了然，到时间可在自助机上打印报告，也可在“陕西省肿瘤医院”官方公众号上查看检验结果，操作方便、快速、准确。

为顺利开展这项便民服务新举措，门诊部全员行动，完善相应标识、优化服务流程，将采血自助取号机摆放于采血室门口显著位置，机旁贴有清晰醒目的标识，采血室门口摆放移动方凳，增加等候座位。另增派导医和志愿者，全程帮助和指导病人取号采血。

“有叫号系统就是方便，记得上次我抱着娃，焦急地排在长长的抽血队伍中，一会儿娃想要上厕所了，我只好放弃排队，回来后再从头排起。”

“现在可以坐着等抽血了，本来身体不适，站着排队太累了，这是实实在在为我们患者考虑，点赞！”

“碰到要做很多检查的情况，我可以先采血签到排上队，合理安排时间，不用来回跑路，便捷！”

听到患者朋友的心声后，我们门诊部坚信“医疗有温度，服务无止境”。通过优化服务流程提高了采血效率，减少了患者等待时间，充分体现了人性化服务理念，得到了患者的一致好评！

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