我为群众办实事 助力医疗服务质量提升 陕西省肿瘤医院门诊部这样做！

根据我院开展“质量服务环境作风”专项活动的要求，在院领导的支持和信息数据部、检验科的配合下，为解决门诊抽血患者排队等待时间长、秩序混乱、管理困难这一长期存在问题，进一步改善就医环境，提高医疗服务质量，我院门诊部正式启用了采血自助叫号系统，在采血室门口安装了采血自助取号机。

我院门诊采血量约300人次/日，高峰时可达500人次/日。按照新的采血流程，患者由医生开完检查单扫码交费后，先在自助取号机上取号，打印出的小票上会显示患者信息以及采血号码。患者在等候区休息等待，采血号码会在采血室的显示屏上显示，叫号系统也会同步呼叫，一看二听，做到心中有数。叫到号码的患者去相应的采血室进行核对、采血。采血完成，患者可通过检验结果回执单对检验报告领取时间一目了然，到时间可在自助机上打印报告，也可在“陕西省肿瘤医院”官方公众号上查看检验结果，操作方便、快速、准确。

为顺利开展这项便民服务新举措，门诊部全员行动，完善相应标识、优化服务流程，将采血自助取号机摆放于采血室门口显著位置，机旁贴有清晰醒目的标识，采血室门口摆放移动方凳，增加等候座位。另增派导医和志愿者，全程帮助和指导病人取号采血。

“有叫号系统就是方便，记得上次我抱着娃，焦急地排在长长的抽血队伍中，一会儿娃想要上厕所了，我只好放弃排队，回来后再从头排起。”

“现在可以坐着等抽血了，本来身体不适，站着排队太累了，这是实实在在为我们患者考虑，点赞！”

“碰到要做很多检查的情况，我可以先采血签到排上队，合理安排时间，不用来回跑路，便捷！”

听到患者朋友的心声后，我们门诊部坚信“医疗有温度，服务无止境”。通过优化服务流程提高了采血效率，减少了患者等待时间，充分体现了人性化服务理念，得到了患者的一致好评！