“以身试老”优服务 “纸短情长”显真情

“您好，我是手术室小马，今天将全程陪着您”“别紧张，有需要告诉我”......近日，陕西省肿瘤医院手术室护士马楠通过对话卡和写字板与一位特殊的患者进行着暖心的交流。

62岁的赵先生双耳失聪，无法与手术人员进行交流，更为难的是特殊手术体位和麻醉都需要赵先生的配合，怎么和他沟通呢？马楠在了解到这一情况说：“我有办法”！原来她“早有准备”

为深入了解机体老化，功能退化老年就医患者的感受和需求，陕西省肿瘤医院护理部开展了“假如我是一名老年患者”体验活动，宋峥华副院长说“我们要想老年患者之想，急老年患者所需，就要将陕肿人文护理服务意识提前一步！”

手术部马楠用戴耳塞的方式体验了听说障患者感受后有感有悟，在手术部刘清元和冯晓瑞护士长的指导下为听说障碍的手术患者制作了《手术部听说障碍患者对话卡》，方便手术人员和听说障碍患者交流。对话卡中有手术室护士的自我介绍，有安抚患者的暖心话语，有手术配合的注意事项等等，每一段文字的背后都有简单易懂的配图，即使是不识字的患者也能解读这份贴心；除了对话卡，手术部的白衣天使们还为语言表达有障碍的患者准备了可反复使用的写画板，这样一来，方便手术人员与患者更多更充分的交流。

手术当日，手术室护士拿出对话卡与赵先生交流时，他原本担心手术的脸庞“多云转晴”，连声道谢，围术期的沟通配合也顺畅良好，最终手术顺利，安返病房。

陕西省肿瘤医院“以身试老”不断优化对老年病人的服务，对话卡“纸短情长”表达了陕肿手术部对特殊老年患者的关切之情。