学习现代管理 践行智慧团队

今年7月1日至4日，我有幸参加了由中国医师协会法律事务部主办的全国医院科主任管理培训班。在闷热的青岛，来自全国多家医院的院长、副院长、科主任和骨干医生近300人参加培训；有一家医院的院长，先后6次参加学习，他说“每次聆听讲座都有新的收获，即使是反复听取同一个人讲的同一题目的报告，每次听后对管理的理解都不一样”，可见，现代管理知识在实际工作中的重要性和管理人员对此的高度渴望。我院先后2批派员参加学习，说明我们的人力资源管理部门对此已有了清醒的认识。
回顾几场报告，话题集中在“医疗安全、自我保护、团队精神、沟通艺术、营销理念”等方面，对这些老生常谈的话题，经管理学专家讲授，赋予了新的内涵，提出了一系列可操作的方法。现从几个方面谈谈自己的体会。首先，管理是一门掌握平衡的艺术，这种平衡涉及到制度与情感、表扬与批评、风险承担与利益分配等等管理的全部内容。报告中列举了大量用制度管人，其结果常常是失败的事例。过度依赖制度，忽略用情感感人的管理方法，是常见的管理模式。追求制度面前人人平等，不针对不同部属的特定个性和实际困难，不可避免地导致部属对管理的逆反心理。例如，在出现问题时，千方百计寻找客观原因，以求减轻处罚；利用制度的激励措施，争做有利可图的事，不以医院和科室的大局出发，主动发现问题，积极寻找解决办法，事不关己高高挂起。在实际工作中，我们往往注意到部属的工作和学习以及经济利益，但常常忽略部属的职场经验和家庭困难。其次，营销管理与技术管理。有专家把科室发展分为技术型科室和营销型科室，优秀科室往往是兼备技术型和营销型，最不好的情况是既没有强有力的竞争技术，有没有积极的营销意识。在我们的日常工作中，多数强调医疗质量、技术创新等专业性的管理，常常忽视营销管理，或者是零散型营销，没有形成系统的、团队型营销。第三，沟通的艺术。几位专家都提到了沟通的重要性，内容涉及上下级之间、同事之间、科室之间、医患之间、护患之间以及医护之间的沟通等等方面。特别强调要建立有效沟通的氛围，让相关成员都参与决策、欢迎提不同意见、感谢员工的建议、态度要诚恳和沟通时应该先听后说。第四，管理学是一门实践性很强的社会科学，抱着“莫为小善而不为，莫为小恶而为之”的虔诚态度，在实践中探索建立智慧型科室、和谐型科室和发展性科室。最后，应用现代管理理念管理科室，应该是随着时间、情景、涉及人员的不同而千差万别，不可能千篇一律。以上我对管理的理解不一定正确，希望得到同行的批评与指正，更希望我院呈现出万紫千红、百花争艳的管理局面。