我院创建“优质护理服务示范工程”活动正式启动

    7月27日下午，我院在门诊三楼会议室举行了创建“优质护理服务示范工程”活动启动仪式。院领导、行政职能部门的负责人、临床医技科室主任、护士长以及护士代表共约100余人参加了会议。
    大会由白新宽副院长主持。首先，护理部主任邹勤向大家介绍了此次活动的背景、意义以及前期工作的准备情况；明确提出了我院创建活动的八项目标；号召全院护理工作者，深化“以患者为中心”的服务理念，夯实基础护理，提供满意服务，为构建和谐的医患关系、促进护理质量持续改进及护理学科的发展而努力。
    王安平院长向头颈科颁发了“优质护理服务示范病房”的牌匾。头颈科护士长郭晓东代表全科护理人员郑重承诺做到“四个不说”和“五个第一”：称呼患者时不直呼床号；患者询问时不说“不知道”；患者寻求帮助时不说“不行”；患者有主诉时不说“没事”。“五个第一”是：入院接待时说好第一句话；病情变化时护士第一个发现；认真回答好患者的第一个问题；为患者扎好第一针；当患者需要帮助时第一个想到的也是护士。徐荣科主任表示将尽最大的努力克服困难，全力以赴配合护理人员做好创建工作。
    最后，王安平院长做重要讲话。他强调此次活动是为了深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2010年全国护理工作会议、省医政工作和护理工作会议精神，通过加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障护理安全，努力为患者提供安全、优质、满意的护理服务，进而达到患者满意，社会满意、政府满意的目标。他要求大家从深化医疗体制改革大局、医院战略发展的高度出发，统一思想 提高认识。同时要求试点病房要根据我院肿瘤专科的特点认真制定具体的实施方案，既要有真诚服务的具体行动，又要切实解决一些实际问题，要让患者和家属“看得见，摸得着”。护理部要深入试点病房蹲点督导工作，调查了解临床需求，帮助解决实际问题，同时要注意搜集、建立患者满意度、病房管理、基础护理等本底数据，以便于科学总结、评价试点病房开展工作成效，尤其要把患者满意程度作为评价护理质量的重要标尺。同时希望全院护理工作者要提高认识，端正态度，克服困难，全力以赴积极投入到这项工作中去，以点带面，在创建过程中不断地总结经验，持续改进护理工作，提高护理质量，提升患者满意度，促进护理工作迈上新台阶。
    优质护理服务创建工作受到院领导高度重视，专门成立了创建“优质护理服务示范病房”活动领导小组，制定了具体实施步骤和创建标准，多次召开多部门的协调会议，从物力、财力、人力给予试点病房大力支持。我院将不断总结试点病房的工作经验，在2011年逐步推广优质护理示范活动。