来源：护理部 编辑： 发布时间:2010-09-27 点击量： 作者：
今年5月以来，我院认真按照卫生部、省卫生厅开展“优质护理服务示范工程”创建活动安排部署，迅速启动了宣传、学习、培训、协调、动员等一系列工作，结合医院专科特点制定了创建活动方案，并于2010年8月1日正式启动活动创建工作，头颈科成为我院首个试点病房。在各方的共同努力下，创建活动取得了初步成效。
一是创建工作得到了医院领导的高度重视：作为医院的“一把手”工程，创建活动得到了医院领导班子的高度重视。9月1日，王安平院长亲自带领护理部等相关职能部门工作人员，深入试点病房与患者沟通，征询患者意见，与主任、护士长座谈，现场办公解决试点工作中遇到的一些实际问题。指示护理部要加强对试点病房督导、评价，特别是要改进满意率等质量指标的测评方法，使评价更加科学、客观。要求试点病房要避免创建工作流于形式，一定要拿出让患者和家属既“看得见，摸得着”、又满意的实际行动。强调基础护理与专科护理要齐头并进，特别是要重视对患者及家属的健康教育，要保证每日每个护士对每位患者、家属健康教育的时间不少于10分钟。王安平院长同时表示医院将逐步解决提高护士夜班费、为夜班护士提供公寓等问题，以解除护理人员后顾之忧。
二是各项保障措施基本落实到位：医院为试点病房增加了3名护士、2名护理员，使床护比达到了1:0.5，护理员增至5名，在一定程度上弥补了护理人力资源的不足；为试点病房安装了智能门禁系统，有效地控制了陪护、探视等人员出入；同时，配备了洗头车等基础护理设备，营养灶送餐到病房，后勤、设备、消毒供应室也加强了保障力度，为试点病房提供有力支持。
三是基础护理质量明显改观：郭晓东护士长带领全科护理人员认真履行“四个不说”和“五个第一”的承诺，首先从扎实做好危重、手术患者基础护理做起，为他们洗头、洗脸、洗脚、清洁口腔、喂饭等等，使重症监护室真正实现了“零陪护”。护理部9月随机抽取数名患者检查基础护理质量，合格率达到了100%。
四是优化护理流程，明确护士职责：头颈科护理单元修订了各班次工作流程，明确了各班次人员责任，初步建立起了由责任组长、辅助护士、护理员等人员共同组成的“责任小组24小时负责”的护理工作模式；同时，加排“跨夜班”，使大、小夜班较繁忙的工作时段至少有两人值班，有效地保障了夜班护理质量安全。
五是护患关系得到有效改善：试点工作开展以来，头颈科最为明显的一个变化就是“三少三多”，即护士在办公室待的时间少了，在患者身边待的时间多了；患者呼叫红灯亮的次数少了，护士主动巡回病房的次数多了；护士生、冷、顶、碰的少了，关心、爱护的多了。一次，一位患者想吃豆腐脑，但这时早餐时间已过，护士长就安排护士冒雨专程从院外买来热腾腾的豆腐脑端到患者跟前，患者在感谢信中感动地说“头颈科的护士象大姐姐一样亲切温暖”。护士把更多的时间留给患者，不仅拉近了护患之间的距离，也增强了患者家人对护理的信任，从而放心地把患者托付给护理人员。陪人率由先前的85%降至25-30%，护理部9月发放满意度调查结果显示住院患者对护理工作的满意率达到了97%。
近期，医院将召开多部门会议，协调解决在创建过程中存在的一些问题，以推动我院创建工作向“更精、更细、更优”深入开展。
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