头颈科创建优质护理服务工作心得体会

优质护理服务示范工程在我病区已经正式启动一个多月，头颈科全体护士以积极的态度和行动正在一步步兑现着当初的承诺。首先护理质量控制小组积极讨论，根据不同的工作要求改变了以往的功能制排班方式为现在的包干责任护理，科学的调整夜班人数，加强夜班管理，更好地体现连续护理服务的水平，同时修订出了新的工作职责，特别召开了患者座谈会宣传活动。现在，护士们停留在病房的时间越来越长，被动呼叫的铃声越来越少，主动巡视次数明显增多，同时经常为患者洗头、打水、打饭，喂饭等，协助患者家属完成大量的基础护理工作，减轻患者家属的负担。虽然工作量加大，非常辛苦，可是每当看到患者满意的笑容和感谢的话语，大家心里还是暖洋洋的。
为了更好地开展这项工作，院方很多部门也给予了大力的支持，护理部经常下到科室，指导我们完善工作，送来这项工作好的经验报道提供给我们学习；人力资源部为病区及时增聘了3名护士，3名护理员，增加了科室的护理力量；保卫部门和设备科为我们安装了智能门锁，方便了病区陪人的管理，营造了安静舒适的环境；后勤保障部也召开了会议，积极与我们联系，及时保证病区的物品领用和维修；服务部积极与营养灶联系，为我们病区提供订饭、送饭的服务。对他们的支持在此表示衷心的感谢
下一步，我们将继续努力，不断改进我们的工作，加强与患者的沟通，更好地作好健康教育工作。