陕西省肿瘤医院 “志愿服务在医院”活动倡议书

       亲爱的朋友，当你面对他人需要帮助的时候，你可曾知道，一个同情的眼神，一句轻轻的问候，都会使人铭记于心，感恩难忘那些曾经帮助过、鼓励过他们的朋友！ 

     一个人的力量是有限的，但大家联合起来的力量是无限的，让我们用行动去践行爱的奉献，让我们用激情去释放人间的温暖。只要你尽一份心，就能换来他人一生的幸福！只要你献一份爱，就能换来他人一生的微笑！爱心奉献，从“志愿服务在医院”开始！在人们最需要的时候，送来最及时的关怀，你也可以做到！

陕西省肿瘤医院从2011年5月10日起，在全省范围内常年招募社会志愿者，开展“志愿服务在医院”活动。凡年满18周岁，身体健康，为人真诚，有一定沟通能力和团队协作精神，热心公益事业，愿意利用业余时间，不计报酬为社会做奉献者，不分民族、性别、职业、身份、信仰等各阶层爱心人士都可报名参加。

      来吧，亲爱的朋友，陕西省肿瘤医院真诚地欢迎您！让我们牵手在志愿者旗帜下，用我们的爱心，服务在医患之间，真心与真情帮助那些需要帮助的人们。我们的付出与奉献将引领更多的爱心人士加入志愿者服务的行列。

一、志愿服务定义

自愿贡献个人时间和精力，利用自已一技之长，去帮助他人，而不取任何物质、金钱、报酬，为推动人类文明，社会和谐，传递爱心，传播真情。

二、招募条件

1、热心公益事业，愿意利用业余时间为社会做奉献。

2、为人真诚正直，具有团队协作精神和敬业精神。

3、有一定的人际沟通能力。

4、年龄在18周岁以上，不足18周岁者，需有监护人陪同。

5、服从管理和调度。

6、身体健康，性别不限。

三、志愿者权利

1、了解志愿者的相关政策与权利。

2、在岗位确定之前表达对工作岗位意愿的权利。

3、接受必要培训的权利。

4、获得必要工作保障的权利。

5、维护自身受尊重的权利。

6、参加志愿者评比表彰的权利。

7、对志愿者及医院工作提出意见和建议的权利。

8、申请退出志愿服务的权利。

四、志愿者义务

1、遵守服务医院的规章制度。

2、履行经本人签署的志愿服务承诺书。

3、服从所服务医院对志愿服务工作岗位的安排。

4、服从所服务医院的领导和调度。

5、服从志愿服务期间所在团队的管理。

6、全年累计志愿服务在48小时以上。

五、志愿者服务指南

1.核心工作内容

解释就诊流程；指引科室位置；在门诊维持大厅（挂号、交费、取药）秩序，请大家自觉排队。

2.岗位设置与职责

一号岗：门诊大厅导医台。

为来院就诊的患者介绍挂号的流程；介绍门诊大厅信息栏目；介绍医院各项服务开始的时间和注意事项。

二号岗：门诊收费处

帮助患者及其家属办理门诊挂号、缴费及出入院手续，协助维持等候秩序，请患者自觉排队。

三号岗：门诊B超室。

帮助患者及其家属办理B超检查登记，协助维持等候的秩序，请患者自觉排队。不负责向患者解释报告单内容。

四号岗：门诊大厅通道及电梯口。

向患者及其家属介绍就诊地点；介绍医院内部相关结构及部门；不单独护送患者，不提供为患者保管物品的服务。

四个岗位的志愿者服务需要相互帮助和支持，对于无法解答的问题，可以询问核心志愿者或向门诊导医台处护士寻求帮助，不能凭借想象做出解答，将无法解答的问题记录下来，交给当天的核心志愿者，以帮助完善我们的服务。

3.常见问题指南

门诊楼卫生间位置？

急诊科西侧，门诊大厅二层西侧。

放射科、放疗区、B超室、心电图室、胃镜室、门诊检验室、检验科、病理科的位置？

放射科在住院楼二层，放疗区在住院楼北侧，B超室在门诊二层东侧，胃镜室在门诊楼二层西侧，心电图、门诊检验室在门诊一楼东侧，检验科在住院楼三层西侧，病理科在住院楼三层东侧。 

患者描述症状，询问应该挂哪个科室？

引导她到导医台询问护士

患者投诉大夫态度不好

认真倾听，尽力平复患者的不满情绪。实在无法解决，请他们填写意见表，告知他们会将意见表交给有关部门

患者投诉处方和取药出现问题，如药写错、给错等

引导她到导医台询问护士

患者投诉专家不按时出诊

根据专家出诊时间表，请导医台护士联系专家。

在哪里可以盖章

请他持需要盖章的文件询问导医台护士

 在哪里买病历本

在导医台免费领取

4.我们工作中的限制

未经医生或护士允许的情况下不能为患者提供物品及食品

不能发表任何关于病情、治疗方式、治疗效果的意见

不能进行治疗活动

不能参与商业宣传、销售活动

不得解释医疗费用问题

不得为患者及家属允诺提供挂号、住院等的帮助

不得泄露患者的个人情况

不得以任何形式接受患者的物品或馈赠