正值九月秋高气爽，乳腺病院二病区收到了一封充满感激、热情洋溢的患者感谢信。送信的是2013年入住该科的阎女士。阎女士向乳腺病院的医护人员表达了医德高尚、耐心诊疗、服务到家的钦佩和感激，阎女士说：“我已经在乳腺病院治疗5年了，不但住院期间受到了宋张骏院长与他的医疗团队精心的诊疗服务，出院后乳腺病院也没有忘记我，有专门的个案管理师随访和照顾，前来住院复查，让我犹如久别回家的感觉，这让我深受感动”。
近年来，我院为了让患者看病更放心更舒心，引进了个案管理护理模式，由个案管理师为患者提供住院期间和院外康复期间整体性、持续性的服务，有效缩短了病人从家庭到医院的心理和感受的距离，也加强了医患沟通，促进了和谐医患关系的养成。这封感谢信也体现了我院打造“温暖医院”，推行个案管理服务模式的初心以及践行“患者第一”的服务宗旨成果所在。在此，感谢我们的医护人员为此所付出的辛勤与汗水，也希望每一位医护工作者都能够把这些肯定和赞扬作为工作中的鞭策与鼓励，为更多的老百姓造福！
现将感谢信全文刊登如下：
尊敬的西安交通大学医学院附属陕西省肿瘤医院的领导：
我是阎xx，2012年查出的乳腺癌，2013年在贵院乳腺二科做的手术，截止今年（2018）已经五个年头，在这五年里我从刚开始的四个月查一次体，到一年查一次，特别是今年的6月份，乳腺二科的李阳医生打电话问我的身体状况，我当时就蒙了，简简单单汇报了一下，李阳医生就提醒我生活中注意的事项和如何按时查体。细想后我很感动，一个医生每年要接待多少病人，我离开医院都五年了，虽然每年都查体，刚开始就是在门诊部，不去住院部，李阳医生还记得我，惦记着我的身体健康......8月21日我就给李阳医生打电话，联系住院复查，她说“明天宋张骏院长在门诊，你最好先到门诊让宋张骏院长检查一下，宋张骏院长常问起你”，这句话让我的大脑瞬间短路，宋张骏院长行政、业务工作量有多大可想而知，他的脑容量有多大？有多少病人装在他的大脑里？常会问到我不是我有何德何能，而是宋院长把每一位曾经的病人和现在的病人，当成自己的亲人记挂在心里，这让我热泪盈眶。22号，我去门诊见了宋院长，他检查完我的伤口语重心长的告诉我：“你知道你当时的病情有多重吗，现在恢复的这么好，一定要按时查体，饮食和心情要多加呵护”。我感动的无语了，哪个医院的院长对待病人有这样的胸怀和爱护。
我的一位好友在别的医院查出乳腺癌，在各种检查的程序上，同医院同科室因为不是一个医生有些检查就要重复去做，特别是“同一个部位穿刺”。本身“癌”对人就很打击，这样的检查无疑加大了病人的精神负担，她办了住院一天没住就办了出院。转到另外一个医院遇到同样的问题，这个医院在西安市名气很大，医生和她的谈话都是程序化，简简单单几句话就把人打发了，所有的检查在门诊重复做一遍，因为没有病床只能在家等，她的精神因这两个医院医护人员的态度，及不断重复的各种检查快要崩溃了，病情也逐渐加重，通过介绍住进了贵院的的乳腺二科。宋院长亲自接待了她和家属，入院后除了常规检查，大的检查让她把别的医院的检查报告交给主治医生，医生会做临床分析制定治疗方案，就这一项她崩溃的心得以拯救，随之情绪稳定了下来，病情也得到了控制。像这样的病例很多，我同病房一位汉中镇巴的吴女士就是同样的案例。
我这次复查，乳腺二科的护士看见我就像久别的亲人，在她们忙碌的脚步中，和我和蔼的打招呼。主管医生王柚熙耐心的询问我的饮食生活，和往年的检查报告做对比，解释检查报告的各种数据。李阳医生除了关心我的健康数据，也关注我的生活和日常活动。
我的住院复查，像是走亲戚，被关爱包围，被关注滋润，从院长、医生到护士，我都不曾被他们忘记。乳腺二科就像是我的娘家，我可以“撒娇”。2013年我长时间的化疗、放疗，对打针和抗癌药物产生恐惧，就像是神经官能症一样打针就“头疼”，我就不想打针了，李阳医生就耐心的帮我分析“头疼”的原因，我都回到了家，她还微信跟踪询问我的情况。
复查做完了，我由衷的说一声，感谢宋院长、感谢王柚熙、李阳医生和护士。有一位优秀的领航人，就有一支优秀的能打胜仗的团队。
患者： 阎xx
2018年8月30日
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