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小小创意诠释服务内涵

来源：编辑：发布时间:2016-07-27 点击量：作者：

走进头颈外科每一间病室，电视机旁一个素雅、温馨、印有各种图案的置物袋立即吸引了大家的眼球，遥控器，疾病防治宣传册，一支笔，几页即时贴，小小创意为住院患者提供了不少的方便。住院张大妈念叨着：“这哈，看电视不用再找护士咧，方便很。”

以前，患者每次看电视都要来护士站借遥控器，科室担心遥控器丢失，就把它们统一管理。今年来，医院从上到下更加注重患者的人文关怀，全院职工共同打造具有特色服务的肿瘤医院文化。当然，头颈科姐妹们也不能落下，大家改变了传统的观念，从细节上为患者提供方便。今年5•12护士节头颈外科被评为年度优秀科室，护理单元也收到奖金，姐妹们一商量，决定用这笔钱为患者做点力所能及的事情，于是买来了温馨的置物袋，即时贴，又一个一个挂起来。看到全喉切除术后患者李叔叔竖起的大拇指，听到隔壁刘大姐咯咯小声，大家也从内心深处感到欣慰。

其实，优质护理就是在工作中注重每一个细节，在细节中诠释服务的内涵，一次微不足道的举动，或许就能解决患者的大困难。大家表示，今后还将不断改善头颈外科的服务质量，从细节着手为患者提供温暖、便捷、专业的服务。（头颈外科白楠楠郭晓东）

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