让老年患者就医更舒心 陕西省肿瘤医院以行动书写贴心服务新篇章

在当今社会老龄化趋势日益显著的背景下，老年人群体的健康需求成为了社会各界关注的焦点。我院积极响应国家关于积极应对人口老龄化的战略部署，深入贯彻落实《国家积极应对人口老龄化中长期规划》及《陕西省进一步改善护理服务行动实施方案（2023-2025）》等文件精神，将“为老人办实事”作为常态化项目抓紧抓实，着力构建老年友善文化，完善老年友善管理，优化老年友善服务流程，改善老年友善服务环境，促进医院为老服务各项制度措施更加完善，切实解决老年人就医的实际问题，更好地满足老年人的健康服务需求。

在优化老年患者就医体验方面，通过设立老年绿色就医通道，对病房进行适老化改造，开展病区出入院一站式服务，70岁以上老年患者预约陪诊、设立导医台老年服务岗等助老服务举措，全面优化老年人看病就医流程，提升老年人看病问诊的获得感。医院还成功举办七期“假如我是一名患者”角色体验活动，进一步贴近患者需求，倾听患者心声，为患者提供更精准的医疗服务，提升患者整体就医感受。

(患者服务中心工作人员全程陪同刘奶奶就诊)

患者服务中心作为我院的重要服务窗口，自开展老年陪诊服务以来，已为50余名70岁以上老年患者提供陪诊服务。以77岁的刘奶奶为例，她在无家属陪同的情况下来我院就医时，感到无措和紧张。幸运的是，患者服务中心的工作人员及时了解了这一情况，并全程陪同老人完成各项检查。在陪诊过程中，工作人员不仅通过聊天缓解老人焦虑情绪，还协助老人与医生和家属沟通，办理入院。坐在宽敞干净舒适病房里的刘奶奶紧紧握住陪诊人员的手说：“谢谢你，谢谢你们医院提供这么贴心温暖的服务，不然我都不知道该怎么办，太感谢你们了。”这样的案例不胜枚举，每一次的精心救治、每一次的细心照料、每一次的耐心解答，都体现了医护人员对老年患者的深切关怀和无私奉献。这样的精神风貌，不仅赢得了患者们的信赖和赞誉，也成为了医院文化的重要组成部分，激励着更多医务人员不断前行。

用心守护，老有“医”靠。医院将继续多角度全方位加强老年友善健康管理和老年友善医疗服务的改进提升，为保驾护航广大老年群众的身心健康作出新的贡献